天猫新灯塔包括哪些指标?在哪查看

随着消费者购物习惯的不断变化，线上购物越来越成为人们购物的 ，而天猫作为中国电子商务市场的 者，成为了许多商家的 平台。然而，如何了解自己店铺在天猫平台上的表现是每个商家都必须关注的问题。而天猫新灯塔则是天猫为商家提供的重要指标之一，它不仅能够为商家提供细致的店铺数据报告，还能够帮助商家快速定位自己的优化空间，提升自己在天猫平台上的表现。在本文中，我们将为您介绍“天猫新灯塔包括哪些指标?在哪查看”，以及如何在天猫平台上查看和利用这些指标来优化店铺表现。

天猫新灯塔指标在哪里看?

入口路径一：千牛卖家中心-店铺管理-客户之声，

入口路径二：卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断，

服务分怎么计算?

根据新灯塔指标规则，综合服务能力分= 各单项的得分*各单项的权重的总和

1、各单项的得分，根据商家的某基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都分为5档，5分代表同类目中商家在该服务上的评分为优质，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验比较差的一个，排名远低于行业平均水平。

2、单项的权重，根据各行业的策略要求，不同时期对不同类目的权重会有不同的要求与调整。

比如说店铺A属于某类目，单项维度得分权重是商品体验4 分、权重A%;物流体验是3分、权重B%;售后体验是2分、权重C%;纠纷投诉是5分、权重D%;咨询体验是4分、权重E%，那么店铺A的基础服务考核分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

3、需要注意的是，综合服务能力分根据主营的类目在物流体验的维度上考核的是揽收及时率或物流评价，这一点是卖家一定要注意的。

最后，天猫店铺开店评价的标准虽然比较严格，但是在流量和活动方面是有扶持的，平台会优先推荐有实力的天猫店铺，这样面临的竞争就会小一些。