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全国统一学习专线 8:30-21:00发布时间：2023-04-15
在TikTok Shop商家后台处理售后问题时，难免会遇到一些难以解决的情况，这时候就需要在商家后台对售后单发起申诉。然而，对于许多商家来说，如何正确地发起售后申诉却是一个难题。本文将为你详细介绍在TikTok Shop商家后台如何正确发起售后申诉，让你轻松解决售后问题。
1、什么情况下可以发起申述?
对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：
售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单;
平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单;
2、如何发起申诉流程?
商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请;
客服侧接到申诉单后将进行审核;在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败;
3、如何查看申述结果?
若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因;
若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态;
对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。
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