上海抖音小店创业班

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课程大纲

课程章节

内容主题

内容简介

第一部分
抖音小店基础搭建

抖音电商前景与运营分析

1、传统电商与抖音电商的区别
2、抖音小店市场前景
3、抖音小店的盈利模式
4、抖音小店店铺类别如何区分
5、抖音小店4种卖货玩法拆解
5.1抖音小店店铺自播模式
5.2抖音小店无货源模式玩法
5.3抖音小店达人带货模式玩法
5.4抖音小店猜你喜欢模式玩法

前期操作抖店的细节

1、不同主体入驻准备及费用
1.12种入驻主体的区别
1.2不同主体不同类目的费用
2、不同店铺类型的区别
3、入驻抖音小店的步骤
4、特殊行业店铺入驻，如何找官方报白申请
5、店铺类目增加的技巧
6、如何进行店铺升级
7、官方抖音号与渠道号的绑定
8、入驻小店常见问题

产品发布前的准备

1、店铺支付方式的设置
1.1 3种支付方式的设置
2、物流方式的设置
2.1地址库的设置与管理
2.2不同产品运费模板的设置技巧
2.3电子面单的设置
3、小店产品图片准备
3.1抖音小店产品图片的基本要求
3.2产品图片的准备
3.3产品视频的准备
3.4素材图的准备

第二部分
商品创建与日常管理

商品的手动创建

1、产品类目的正确选择
2、基础信息的填写
2.1商品标题的写作规范
2.2类目属性填写要求
3、图文信息的填写规范
3.1主图、主图视频与素材图
3.2详情图的上传要求与排布技巧
4、产品定价与价格发布
4.1发货模式与发货时间
4.2商品规格的技巧与注意事项
4.3不同变现模式下的产品定价技巧
4.4一般产品的定价公式
4.5商品价格与规格的发布
5、服务与履约
5.1运费模板与售后
5.2商品限购设置技巧
5.3商品资质的注意事项

商品管理

1、商品的批量导入
1.1其他平台商品搬家的操作
1.2批量搬家软件的推荐与使用
2、商品的基本管理
2.1商品的日常管理
2.2商品的分组管理
3、商品素材的使用
3.1商品卡片的制作技巧
3.2商品讲解回放的设置
4、商品成长中心与商品分析
4.1商品评估结果查看
4.2商品优化详情

第三部分
客服工具与交易流程

抖音客服工具的使用

1、客服子账号设置
2、飞鸽的个人设置
3、客服管理设置
3.1在线客服设置
3.2服务评价设置
3.3黑名单管理
4、接待设置
4.1自助核对修改地址
4.2自助上传物流单号
4.3打款通知设置
5、机器人设置
5.1客服机器人接待模式设置
5.2知识库7大设置技巧
6、分流排队设置
6.1访客分流
6.2规则设置
6.3机器人分流设置
7、快捷短语设置
7.1个人快捷短语设置
7.2团队快捷短语设置
8、客服回复的基本技巧
8.1避免违规的回复方式
8.2提升客服咨询转化率的基本话术

交易流程及售后处理

1、交易订单状态三部曲分解与处理技巧
2、售后流程操作与退货退款处理技巧
2.1售后工作台的处理
2.2售后小助手的使用策略
2.3开通极速退款及自动执行
3、小店体验分的基本认知与提升
3.1体验分的影响
3.2体验分3大构成
3.3提升体验分的基本方法

第四部分
小店基础运营

营销工具的基本使用

1、7种优惠券的设置与使用场景
1.1合理利用优惠券让提升转化
1.2如何利用拉新券快速拉新
2、限时限量购提高下单转化率
3、满减设置有效刺激客单价
4、购物红包设置提升用户停留
5、定时开售的商品预热宣传
6、拼团自运营工具增强促销氛围
7、定金预售精准把控销量
8、专属优惠券裂变营销高效站外拉新
9、营销风险价格预警检查
10、点亮安心购专属标签
11、退货运费险的签订

精选联盟入驻与基础运营

1、精选联盟基本原理
2、普通计划的设置与展示
3、定向计划的使用与专享设置
4、专属计划的使用与设置

进入运营变现模式

1、梳理自有产品及资源优势
2、小店进阶变现运营思路